Q&A
1. 入居前
- ① インターネット手続き
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インターネット接続については、物件により異なります。
インターネットご利用無料の物件でも東山ソリテア、第二ソリテア、ヴィヴァーチェ四条大宮、ヴィヴァーチェ平野、エムエフ御所北にお住まいされるご入居者様はネット会社にルーター取付の手続きをご自身で行っていただく必要がございます。お電話もしくは、ホームページよりお申し込み手続き行ってください。
- ② 水道・電気・ガス手続き
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水道
物件により異なります。契約書をご確認いただき、以下をお読みください。
- 定額の場合：手続きは不要です。そのままご使用ください。
但し、水道使用量が異常な量の場合は、別途請求させていただきます。 - 実費の場合：東山ソリテアにお住まいの方は、お手続き不要です。
その他の物件の方は、ご自身で直接水道局に開栓手続きを行ってください。
電気・ガス
入居までに直接電気・ガス各社に使用開始のお申し込み手続きを行ってください。
電気・ガス自由化に伴いご契約先はご入居者様ご自身で選定してください。
ガスにつきましては、開栓の立会が必要になります。 - 定額の場合：手続きは不要です。そのままご使用ください。
- ③ 車の駐車について
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弊社管理物件につきましては、月極でお借りいただいている方以外の駐車スペースの確保はございません。お引越しの際には、近隣のコインパーキングをご利用ください。万が一、敷地内での駐車を確認した場合、罰金が発生しますのでご注意ください。
- ④ 合鍵のお渡しについて
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原則弊社からはお部屋の鍵は1本のみのお渡しとなります。（ファミリー物件を除く）
2本目が欲しいというご入居者様には料金8,000円（税抜）を頂戴し、合鍵をお渡しさせていただきます。
ただし、合鍵の返却がご退去時無かった場合、鍵の紛失扱いとなり、鍵交換費用として15,000円（税抜）が発生いたしますのでご注意ください。
2. 入居中
- ① 鍵を紛失した場合
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鍵を紛失された場合は、鍵交換費用として、15,000円（税抜）を頂戴し、交換します。
費用については、直接お預かり、もしくはお振込みをお願いします。
- ② お湯が出ないとき
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蛇口をひねって水のみ出てくる場合
給湯機のコンセントを抜き、5分程度待ってから電源を入れてください。
それでもお湯が出ない場合、ガスメーターに赤いランプが点灯しているか確認してください。もし、点灯している場合は、リセットボタンを数秒間押してください。
※点灯していない場合は、決して押さないようにお願いいたします。
状況が変わらない場合は弊社へご連絡ください。
蛇口をひねっても水すら出てこない場合
給湯管が凍結している場合があります。給湯リモコンの電源を切り、自然解凍されるまでお待ちください。お湯が出るようになったら、給湯器からの水漏れがないかご確認ください。
※点灯していない場合は、決して押さないようにお願いいたします。
状況が変わらない場合は弊社へご連絡ください。
- ③ ゴミの出し方
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お住まいの物件により、ゴミの出し方が様々です。以下の案内をご確認ください。
また、大型ゴミは京都市にて回収手続きを行ってください。｜物件ゴミ出し｜
各物件ゴミの出し方
｜大型ごみ｜
- ④ エアコン・IHに不具合が起こった場合
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エアコン
- エアコンが効きにくい・風が出ないなどの場合
コンセントを一度抜いて5分ほど後に、再起動してください。状況が変わらない場合、弊社へご連絡ください。その際に、出来れば本体に記載されているメーカー・年式をお伝えください。 - エアコンの電源が入らない場合
リモコンは作動しているか（電池も確認）、ブレーカーが落ちていないかをご確認ください。
IHの電源が入らない場合
IHコンロ下にあるコンセントを一度抜いて5分ほど後に、再起動してください。状況が変わらない場合、弊社へご連絡ください。
- エアコンが効きにくい・風が出ないなどの場合
- ⑤ 騒音
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ご自身での直接の注意は、さらなるトラブルに発展する可能性がありますので、当社が注意をするなど対処いたしますので、まずは一度弊社へご連絡ください。（※夜間・弊社営業時間外は翌日の対応となります。）
- ⑥ 駐輪について
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弊社管理物件では自転車もしくはバイクについては1台のみ駐輪可となります。必ずご入居時にお渡しした駐輪ステッカーを貼ってください。ステッカーを確認できない場合などは、弊社で撤去する可能性がございますので、ご注意ください。
また、自転車等新調された場合は、弊社にご連絡ください。新しいステッカーをお渡しいたします。
3. 更新・退去
- ① 更新時手続き
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弊社よりお届けしますご案内に記載の期日までにお手続きを完了してください。
更新時に必要な費用は、お振込みをお願いしております。
その他必要なお手続きにつきましては、ご案内書類をご確認ください。保証会社、火災保険にご自身で加入されている方は、必ずそちらの契約更新も行ってください。
更新時に写しのご提出をお願いいたします。
- ② 解約申し出時期
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解約申し出時期は契約書に記載されておりますのでご確認ください。
解約手続きを進められる場合は、下部にある「解約受付」から解約受付フォームに必要事項を入力し、送信してください。受付完了メールが返信されて完了となります。
- ③ 退去立会について
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お部屋内に荷物が何もない状態で立会を行いますので、お引越し日時決まり次第、10：00～17：00（水曜日と日曜日を除く）の間でご希望の日時をご連絡ください。※1、2
退去立会当日は、お貸ししております鍵（スペアキーを含む）、お認印をお持ちください。
※1：退去月によっては、契約終了日が月末でない可能性がございます。
※2：ご希望通りの日時に退去立会を出来ない可能性もございますので、予めご了承ください。退去立会当日までに行っていただきたい手続き、注意事項につきましては、こちらのPDFデータをご確認ください。
4. その他
- ① LINEで問い合わせる
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- ② 電話で問い合わせる
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※ご対応については、定休日（水曜日）・年末年始・GW・お盆以外の9：00～18：00とさせていただきます。予めご了承ください。